doorEli Berkelmans
AI: van uitzondering naar regel
Leestijd: ongeveer 7 minuten. Houd mij op de hoogte.
AI in de zorg
De toepassingen van data gedreven services gebaseerd op Artificial Intelligence (AI) in de zorg hebben als doel beslissingen bij diagnostiek en behandeling te ondersteunen. Ook voorspellingen kunnen hier de professional helpen. Alleen in het geval van de ondersteuning van administratieve en meer logistieke uitdaging kan het doel van AI zijn om de professional te vervangen en vrij te maken voor kerntaken. Tenslotte levert AI inzicht in processen zodat men op basis van voorspellende waarden veel beter mensen en middelen kan inzetten.
Er is dan ook geen reden tot angst voor het verlies van banen of menselijk contact tussen arts en patiënt.
Meer lezendoorEli Berkelmans
Patient included; opdat wij nooit vergeten voor wie we werken…..
Leestijd: ongeveer 6 minuten. Houd mij op de hoogte
Patiënt wordt klant
Het creëren van klantwaarde in de zorg is trending en terecht. Nederland is een van meest individualistische landen ter wereld. Wij willen allemaal onze persoonlijke doelen bereiken, onafhankelijk en uniek zijn. Mensen halen hun geluk en voldoening uit persoonlijke gewaardeerde ervaringen, waarbij we, steeds mondiger, opkomen voor ons eigen belang. Dit doen we met social media, als we consumeren, in relaties, bij ons werk maar ook als we zorg nodig hebben. Met als maar verdergaande individualisering ontstaat de behoefte voor zorg a la carte. Meneer Heijn wist het al en plaatste een standbeeld voor zijn instelling. De slimme toepassing van digitale technologie is de belangrijkste drijvende kracht om klantwaarde te realiseren.
De patiënt doet het al, de zorg is aan zet
Patiënten worden steeds kritischer en meer uitgesproken. Naast de beste zorg verwachten we betere informatie, keuze op maat en de relevante medische gegevens te ontvangen. We wennen snel aan de services geïntroduceerd door bedrijven als Apple, Uber, Alibaba, Amazon, Tesla en dergelijke. Het is waarschijnlijk dat we ons meer als klanten zullen gedragen bij het verkrijgen van medische behandelingen bij de huisarts, in het ziekenhuis of het revalidatiecentrum.
Meer lezendoorEli Berkelmans
Zorg kan leren van digital leaders
Dit is het eerste artikel in de reeks. Elke drie weken ga ik in op de zes bouwstenen voor verantwoorde digitale transformatie.
Verstoring van de markt door digitale bedrijfsmodellen werd geïntroduceerd door start-ups als Airbnb en Spotify. Zij gebruiken digitale technologieën, creëren nieuwe business en kunnen snel opschalen. Als gevolg hiervan veranderen traditionele markten in hoog tempo, ook de zorg. Digitale leiders zijn in staat hun organisatie aan te passen aan deze ontwikkeling. Zorginstellingen kunnen van deze leiders leren door te kijken hoe zij te werk gaan. Hun innovatiekracht is gebaseerd op zes bouwstenen.
Digitale disruptie is het sterkst aanwezig in sectoren waar het product of de service in hoge mate virtueel is geworden, denk aan muziek en boeken, of waar men gebruik maakt van bestaande infrastructuur, zoals Airbnb en Uber. Maar het fenomeen duikt op in alle sectoren. Vandaar dat ook Apple, Amazon en Google zich melden op de zorgmarkt. Zij gebruiken digitale technologie om businessmodellen te veranderen en razendsnel op te schalen. Dit betekent dat traditionele organisaties nu veel sterker moeten inzetten op digitaal transformeren om daarin mee te gaan.
Zes bouwstenen voor verantwoorde digitale transformatie